Shipping policy

A Candle Porto efetua entrega de encomendas em todos os países da União Europeia através do serviço GLS. O envio a GLS é feito de 24 a 72 horas após a realização do pagamento, caso haja algum atraso, a Candle Porto entra em contacto com o cliente. A encomenda é enviada para a morada indicada pelo cliente no campo “morada de entrega” no formulário de finalização da encomenda. Após o processamento com sucesso da encomenda, a mesma será entregue ao CTT.  Devido a trabalharmos com várias transportadoras, as entregas são realizadas pela transportadora disponível no horário da encomenda feita .

Todos os nossos métodos de entrega se baseiam no sigilo e descrição para conforto do cliente.

A encomenda é entregue ao estafeta, que a recolhe no nosso armazém para envio aos nossos clientes. Após a encomenda ter sido entregue ao estafeta, poderá demorar desde algumas horas até um dia, para a encomenda ser registada no sistema informático da transportadora, para depois ser acompanhada pelo cliente.

Quando o cliente recebe um e-mail com o número de acompanhamento da encomenda, deverá aguardar algumas horas até à encomenda ficar disponível no sistema informático da transportadora.

O cliente poderá acompanhar o percurso da sua encomenda na sua área de cliente bastando para tal efetuar login na sua conta ou no tracking enviado por email, na própria plataforma da transportadora.